Handige tips

Verschillende communicatiestijlen

Pin
Send
Share
Send
Send


1. Doel van de les: om de concepten van vaardigheden, stijl en manieren van communicatie te formuleren, om studenten te helpen hun communicatieve vaardigheden, communicatieve vaardigheden te realiseren.

2. Lesplan.
Het hoofddeel - 30 minuten.
(het materiaal is gebaseerd op de presentatie, die de basisconcepten, gebouwde schema's, taken weergeeft):
introductie van concepten «communicatievaardigheden ',' communicatiestijl ', het werk van studenten in notitieboekjes,
classificatie en karakterisering van communicatiestijlen (in de vorm van een "vraag-antwoord"),
uitvoering van taak nr. 1 (na het luisteren naar de voorgestelde dialogen, bepalen welke communicatiestijl erin wordt weergegeven),
de uitvoering van taak nummer 2 (in groepen opdelen, de tabel invullen)
introductie van het concept van "manier van communicatie", met aandacht voor de kenmerken ervan,
classificatie van communicatiemethoden,
uitvoering van taak nr. 3 (na het bekijken van videofragmenten, om te bepalen welke manier van communicatie erin wordt gepresenteerd),
Samenvattend - 5 minuten.

3. Uitrusting:
notitieboeken voor het opnemen van lesonderwerpen en basisconcepten,
Psychologie: leerboek. VI, klasse / Ed. IV Dubrovin,
presentatie bij de les (bijlage nr. 1),
dialoog kaarten,
tabellen met communicatiestijlen (bijlage nr. 2),
apparatuur voor multimedia begeleiding van de les.

4. De inhoud en methodologie.
Het thema van onze les is "Vaardigheden, stijl en manier van communiceren". Vandaag zullen we ontdekken wat de manier van communiceren is, wat de communicatiestijlen zijn, we zullen oefenen om ze te definiëren en praten over waar de kennis kan worden toegepast.
Elke dag communiceren we met verschillende mensen. Maar verschillende mensen hebben verschillende communicatievaardigheden. Ze verschijnen in communicatieve vaardigheden: de vraag: wat bedoel je met het vermogen om te communiceren? (Het vermogen om contacten met mensen te leggen en te ontwikkelen, om communicatie helder, aangenaam, betekenisvol te maken).
Communicatieve vaardigheden omvatten veel specifieke communicatieve vaardigheden. Laten we naar het scherm kijken. Communicatievaardigheid is een manier of handeling van communicatie die een persoon kent. Om u duidelijk te maken wat communicatieve vaardigheden zijn, zal ik voorbeelden geven. Zeg vaarwel en zeg "Hallo" of "Hallo", zeg "Hallo!" Of "Luister", terwijl je de telefoon opneemt om contact op te nemen met de begroeting van een vriend. de vraag: Welke andere communicatieve vaardigheden kunt u noemen?
Laten we erover praten communicatiestijl. Dit is een combinatie van vertrouwd, goed beheerst door een persoon manieren (vaardigheden) van communicatie met andere mensen.
Kan worden gebeld verschillende communicatiestijlen: vriendelijk, zakelijk, vrijstaand, overweldigend. Laten we elk van deze stijlen nader bekijken.
Vriendelijke communicatie relaxed, ontspannen, eerlijk. De gesprekspartners voelen zich vrij, kalm en tonen openlijk hun gevoelens. Vriendelijke communicatie helpt je gevoelens, gevoelens over te brengen. vraag: Welke gevoelens en emoties ervaren de gesprekspartners? (Vreugde, plezier, kalm)
Zakelijke communicatie - dit is de communicatie van mensen die verenigd zijn door een gemeenschappelijke oorzaak: ze werken samen, studeren. Zakelijke communicatiestijl helpt om succes in zaken te bereiken, samen om een ​​bepaald probleem op te lossen. vraag: Waar kan ik een zakelijke communicatiestijl vinden? (Op kantoor, bij zakelijke onderhandelingen, hoofdondergeschikte, leraar-student).
Vrijstaande stijl communicatie wordt gebruikt waar mensen niet verbonden zijn in het leven, en het is niet nodig om zichzelf te openbaren in communicatie. We gebruiken deze communicatiestijl wanneer we bijvoorbeeld een voorbijganger op straat vragen hoe laat het is. vraag: Vertrouw op de foto, vertel me, waar anders kan ik de afstandelijke communicatiestijl ontmoeten? (Verkoper, bij de kapper, in het restaurant).
Overweldigende stijl Communicatie wordt gebruikt wanneer iemand de wil van een andere persoon wil onderdrukken - om hem iets te laten doen of zijn plannen te laten varen. vraag: Welke gevoelens en emoties ervaart een persoon met een overweldigende stijl? (Negatieve emoties: wrok, woede, vijandigheid).
Ik wil uw aandacht vestigen op het feit dat, afhankelijk van de situatie, mensen verschillende communicatiestijlen gebruiken, deze afwisselen. Hij weet hoe iemand te communiceren die verschillende communicatiestijlen bezit en zich vrijelijk van de ene naar de andere beweegt. Het is belangrijk om te begrijpen wanneer en welke communicatiestijl geschikt is.
Laten we het doen taak nummer 1. Nu gaan twee jongens naar het bord, lezen de dialoog en alle anderen zullen aandachtig naar hen luisteren en vervolgens de vraag beantwoorden, welke communicatiestijl elk van de deelnemers aan de dialoog gebruikt.
Dialoogvenster 1.
- Vertel me alsjeblieft hoe ik in de bibliotheek kan komen!
- Ga aan het einde van de straat, sla rechtsaf en zie een drie verdiepingen tellend bibliotheekgebouw.
"Kan ik er met de bus komen?"
"Ja, je hebt een derde nummer nodig."
- Bedankt! (vrijstaande communicatiestijl)
Dialoogvenster 2.
- hoi! Wil je met mij naar de bioscoop?
- Iets wat ik niet echt wil.
- waarom? Heb je een slecht humeur? Laten we gaan, tegelijkertijd zult u plezier hebben!
- Nou, ik heb overtuigd (vriendelijke communicatiestijl)
Dialoogvenster 3.
"Waarom heb je de afwas niet gedaan?"
- Ik ben te laat voor training.
- Ik herhaal het je nog een keer, tot je klaar bent met schoonmaken, laat ik je nergens heen!
(overweldigende communicatiestijl)
Dialoogvenster 4.
- Ik ben van mening dat deze regel in deze vergelijking moet worden toegepast.
- Dit is absoluut correct! Eindelijk hebben we de juiste oplossing gevonden.
- Misschien kunnen we nu ontspannen en een wandeling maken?
"Ik ben blij dat je dit hebt voorgesteld, want ik hou echt van wandelen!"
(zakelijk, vriendelijke communicatiestijlen)
vraag: Wat moet volgens jou een persoon zijn die weet hoe te communiceren? (Hij weet hoe iemand te communiceren die verschillende communicatiestijlen bezit en zich vrijelijk van de ene naar de andere beweegt).
Nu gaan we verder met de volgende taak. We breken in 4 teams. Elk krijgt een kaart met een voorbeeld van een communicatiestijl, deelnemers moeten een situatie bedenken waarin deze stijl geschikt is, de gezichtsuitdrukkingen, gebaren van de communicatiedeelnemers en de gevoelens die het oproept beschrijven en de tafel invullen. Na het voltooien van de opdracht zit iedereen op zijn plaats en komt een vertegenwoordiger van het team naar mij toe om de antwoorden voor te lezen. De taak duurt 5 minuten om te voltooien.

Overweeg het concept van 'wijze van communicatie". Dit is een combinatie van communicatievaardigheden die een bepaalde interne staat van een persoon overbrengt.
Zoals we in het diagram kunnen zien, komt de manier van communiceren tot uiting in enkele van de functies:
in de toon van communicatie (opgewonden, kalm, dominant),
in gedrag (de manier waarop een persoon zich gedraagt ​​in communicatie: ingetogen, rusteloos, assertief),
in hoe een persoon voelt in communicatie (vol vertrouwen, onzeker, vol vertrouwen, op hun hoede)
in woordendie een persoon gebruikt om zijn gedachten en gevoelens te uiten.
De manieren van communicatie zijn divers. We noemen enkele van de meest voorkomende in het leven: zelfverzekerd, onzeker, onbeschoft, onverschillig.
Zelfverzekerd.Communicatie toon: kalm. De woordendie een persoon gebruikt om nauwkeurig zijn gedachten en gevoelens te uiten. Met deze manier van communiceren, 'magie de woorden"Courtesy -" Bedankt, "" Alsjeblieft. " Ze uiten een kalme, respectvolle houding ten opzichte van de gesprekspartner. houding persoon drukt kalm uit.
Onzeker.Communicatie toon: opgewonden. gedrag - kieskeurig rusteloos. De woorden uit communicatie blijkt dat een persoon twijfelt aan wat hij zegt, zelfs als hij in feite gelijk heeft: “Misschien. "," Ik weet het waarschijnlijk niet. ". houding - traag, gebogen rug, schouders naar voren gedraaid.
Rough.Communicatie toon - geen bezwaar. gedrag - scherp, assertief. de tekst - een andere persoon de schuld geven of beledigen, houding bedreigend - "handen op de heupen", hoofd naar voren gebogen, zware blik, van onderaf.
Wezenloos.Communicatie toon: uitdrukkingsloos, de woorden hebben weinig zekerheid - “Enerzijds. aan de andere kant. " gebaren niet drukkend, lusteloos. Blik "zwevend in de wolken" of gericht op de gesprekspartner, maar niet op hem gericht. houding drukt kalmte en tegelijkertijd onthechting uit - het lichaam wordt achterover gekanteld, weg van de gesprekspartner.
En laten we nu de volgende videoclips bekijken en de manier van communiceren van de hoofdpersonen bepalen.
de vraag: Wat is de meest universele manier van communiceren, dat wil zeggen, geschikt voor alle gelegenheden? (Goed).
In de les van vandaag kwamen we dus nieuwe concepten tegen: «communicatieve vaardigheden "," communicatiestijl "en" communicatiestijl ". We hebben geleerd dat elke persoon het vermogen heeft om te communiceren, maar ze verschijnen in elke persoon op hun eigen manier. We hebben geleerd dat er verschillende communicatiestijlen zijn, die in detail 4 zijn onderzocht: vriendelijk, zakelijk, afstandelijk en overweldigend. Voor een betere communicatie moet u verschillende stijlen bezitten en degene kiezen die het meest geschikt is in deze situatie. We noemden ook de manier van communiceren: zelfverzekerd, onzeker, onbeleefd en onverschillig, en besloten dat de meest universele en geschikt voor alle gelegenheden een zelfverzekerde manier van communiceren is.

Agressie (directieve stijl)

Traditioneel wordt aangenomen dat agressie slecht is. Kinderen wordt geleerd conflicten vreedzaam op te lossen, zonder ruzie. In leiderschapsworkshops concentreren facilitators zich meestal op de noodzaak van respect voor ondergeschikten.

Agressiviteit is inderdaad ongewenst en zelfs schadelijk, vooral voor de initiatiefnemer van agressie. Wanneer we een andere persoon "aanvallen", geven de bijnieren adrenaline af in het bloed en gaat het lichaam in een vechttoestand. Een jager-atleet, na zo'n duw te hebben ontvangen, zou op zijn tegenstander moeten springen en zijn leven moeten nemen, of op zijn minst verlammen. Maar we zijn niet op het slagveld of zelfs in de boksring, dus we kunnen niet 'ontladen' door een gehate collega een knock-out te sturen. Maar agressiviteit treft ons lichaam: bloeddruk stijgt, hartslag versnelt.

Maar aan de andere kant zijn er situaties waarin het nodig is om natuurlijke agressie te 'omvatten'. Er zijn categorieën mensen met wie het op een andere manier onmogelijk is. Bijvoorbeeld met openhartige saboteurs die onder verschillende voorwendselen taken ontwijken. Natuurlijk kunnen deze het beste worden ontslagen. En als het niet lukt? Als er geen waardige kandidaten zijn en niet de tijd: het plan staat in brand, is iedereen op vakantie? Soms is het zinvol om zo iemand te "intimideren", bijvoorbeeld door zijn stem naar hem te verheffen. En dat zou kunnen werken.

Voorbeeld 2. De trainingsmanager van het handelsbedrijf Vadim E. moest trainingen organiseren voor verkoopmedewerkers. Het hoofd van de AHO Semyon V. was verantwoordelijk voor de trainingsruimte, hij moest daar de schoonmaak organiseren en vervolgens de sleutels overdragen. Wat een verrassing was Vadim toen hij de kamer binnenkwam op de dag van de training en daar een puinhoop vond! Hij belde Semyon, maar hij antwoordde met tegenzin dat hij niets wist en in het algemeen niet zijn zaak was. Toen waarschuwde Vadim heel luid en met een dreiging in zijn stem dat als het werk aan de voorbereiding van het pand niet meteen zou beginnen, hij een memo aan de directeur zou schrijven en alles in het werk zou stellen om sperma ontslagen te krijgen.

De situatie was snel opgelost. Semyon arriveerde met een schoonmaker en een lader, en een uur later was de trainingsruimte klaar.

Agressie is trouwens onmisbaar en gerechtvaardigd als het nodig is om arrogant of gevaarlijk gedrag te stoppen. Wanneer we open en cynisch worden gebruikt, bedrogen, kunnen en moeten we onze onvrede en bereidheid tonen om terug te vechten met stem, gezichtsuitdrukkingen, houding.

Maar als u een agressieve manier van communiceren toepast, moet u de volgende regels onthouden:

1. Agressie mag alleen worden toegepast als u niet zonder kunt. Het is beter om deze communicatiestijl niet te gebruiken.

2. Men moet zich bewust zijn van de gevolgen van een agressieve "aanval". Agressie geeft in ieder geval aanleiding tot vergeldingsagressie. Als de "beledigde" de "dader" niet meteen kan beantwoorden, dan zal hij wrok koesteren en wraak nemen. Dus als u een 'oorlog' tegen een collega begint, moet u zich ervan bewust zijn dat de tegenstander zal antwoorden.

3. Agressieve effecten moeten zo kort mogelijk zijn.

4. Je kunt een ander niet vernederen. We kunnen excuses bieden voor pijn en zelfs onrecht, maar vernedering is moeilijk te vergeven. Dit geldt bijvoorbeeld voor gevallen waarin de agressor in aanwezigheid van andere personen handelt. Het is alleen nodig om individueel te straffen.

5. Je kunt niet "eindigen". Het gebeurt dat de leider, die tijdens de vergadering een pak slaag geeft, in extase vertrekt en blijft genieten van het aanvallen van zijn ondergeschikten, die hun werk bekritiseren. Dit is een volledig domme bezigheid. Natuurlijk kan een bekrompen en zichzelf respecterende persoon een pervers genot krijgen door de verwarde gezichten van andere mensen te observeren. Maar dit helpt niet de gemeenschappelijke oorzaak.

En nog belangrijker. Ze wennen aan de agressieve stijl en genieten er zelfs van, en veranderen in een soort zakelijke monsters, die worden verteld door horrorverhalen voor generaties werknemers. Dit is een zeer gevaarlijke en slechte gewoonte. HR wordt zeker niet aanbevolen om constant een agressieve vorm van gedrag te gebruiken.

onderwerping

Over het algemeen houden ze er niet van om te gehoorzamen, omdat men gelooft dat dit het lot van de zwakken is. Overigens wordt de stijl van "indiening" nergens beschreven. Mensen willen zo graag worden geleid dat ze soms niet eens denken dat ze in het leven een commando voeren, terwijl anderen bevelen opvolgen. Maar dit is een verkeerde struisvogelpositie. Om te kunnen gehoorzamen is noodzakelijk. Een goede specialist is in staat relaties op te bouwen met de leider, zodat deze wederzijds voordelig zijn.

Personeelsspecialist moet competent gehoorzamen. Andere werknemers moeten een positief voorbeeld van indiening zien en begrijpen dat ze constructief kunnen communiceren met leidinggevenden. Door zijn gedrag laat hr zien dat gehoorzamen niet betekent vernederd zijn. Het is eerder het vermogen om de andere persoon te begrijpen en te doen wat hij wil. De baas is geen dictator, maar een cliënt. Je moet met hem communiceren als een lieve gast: behoeften vaststellen en verlangens ophelderen. Vaak gebeurt het tegenovergestelde. De leider geeft het bevel en de ondergeschikte voert onmiddellijk argumenten aan waarom hij het niet kan vervullen. Stel je een kapper voor, naar wie een klant komt en vraagt ​​om een ​​kapsel te maken: "Het is hier authentieker, het is hier korter, maar laat hier een paardenstaart achter." En als antwoord hoort hij: "Nee, ik kan dit niet, het is fout en lelijk." Het is onwaarschijnlijk dat zo'n kapper lang zal meegaan op de dienstenmarkt.

Om de indieningsstijl correct te gebruiken, moet u zich aan de volgende regels houden:

1. Start de taak niet voordat duidelijk werd wat het resultaat zou moeten zijn. Als de baas niet precies kan verwoorden wat hij wil, heeft hij hulp nodig. Ja, dit is geen erg aangename aanbeveling, maar er is niets te doen, soms moet je werk doen voor de bazen. Als de leider niet in staat of niet in staat is om details te introduceren, is het noodzakelijk om te verduidelijken wanneer de taak moet worden voltooid en wat het resultaat moet zijn.

Voorbeeld 3. Marianne S., een selectiespecialist, kreeg de opdracht om een ​​logistiek medewerker te zoeken in een transport- en opslagdienst. Maar de manager kon op geen enkele manier formuleren wat voor specialist hij nodig had: met of zonder werkervaring, met een hogere opleiding of met een secundaire specialist. Tegen alle pogingen van Marianna om te begrijpen wat voor soort medewerker de manager wil zien, antwoordde deze: "Ik heb hem nodig om goed te werken."

Toen deed de recruiter dit: ze stelde een lijst samen van alle mogelijke logistieke vaardigheden (ongeveer 30 posities) en vroeg het hoofd van de transport- en opslagdienst om alleen de 7 belangrijkste kwaliteiten te verlaten, vanuit zijn gezichtspunt. Zo kreeg ze een professioneel portret van de kandidaat. Al snel werd de juiste persoon opgehaald en aangenomen.

2. Sluit vleierij uit. Het is niet nodig om overmatig voorbereid te zijn en de ogen van de baas getrouw te "verslinden". De wens om bonussen te ontvangen via een goede persoonlijke relatie met het management is begrijpelijk, maar veroorzaakt geen respect.

3. Als de taak niet kan worden voltooid, moet u de leider hiervan op de hoogte stellen, met opgave van de redenen. Vertraagde deadlines, niet-nakoming, loze beloften zijn onaanvaardbaar. Het is beter om onmiddellijk "het spel te verlaten" en elkaars zenuwen niet te verwennen.

Advies. Victoria Kharitonova, Leading Recruiter, Unity Recruitment Agency

Elke persoon heeft een bepaalde reeks rolmodellen die hij regelmatig gebruikt. Iemand doet het bewust, iemand niet.

Als je vanuit een professioneel oogpunt kijkt, dan is de meest comfortabele in communicatie de aanvrager / collega die zijn communicatiestijl voor specifieke mensen en de situatie kan veranderen en aanpassen. In dit geval kan de gesprekspartner het gevoel hebben dat hij zich op dezelfde golflengte bevindt als zijn tegenstander. En voor bedrijven is dit de meest effectieve vorm van interactie.

De meest opvallende voorbeelden van de toepassing van verschillende communicatiestijlen komen uit het dagelijks leven. Bovendien houden ze precies verband met het feit dat mensen geen tijd hebben of kunnen opbouwen. Als een leraar met ervaring in het openbaar vervoer komt, kun je hem onmiddellijk opmerken, bijvoorbeeld door een korte dialoog met de dirigent, in zijn manier van verblijven, in de autoritaire stijl van communiceren. Ook heel gemakkelijk in stijl van communicatie kan worden onderscheiden van de menigte van het leger.

Voorbeeld 4. Businesscoach Andrei D. werd gevraagd training te geven aan de verkoopmedewerkers van het bedrijf. Naast de traditionele inhoud (verkoopstadia, contact leggen met de klant, enz.), Moest hij een extra trainingsmodule ontwikkelen. Het management noemde het een 'motiverende trainingseenheid'. Andrei moest "speciale oefeningen" uitvoeren die het verlangen van managers en verkopers om meer te verkopen zouden versterken en hen in staat zouden stellen van hun bedrijf te houden. Het resultaat had concreet moeten zijn - in de vorm van een omzetstijging van 12%. Бизнес-тренер отказался, так как подобных «волшебных» методик не существует.

4. Поменять отношение. Zoals we al hebben gezegd, is het vermogen om te gehoorzamen een indicator van professionaliteit en geen uitdrukking van een bescheiden positie.

Er zijn natuurlijk "contra-indicaties". De verzendstijl is ontworpen om te communiceren met klanten en managers. Voor een gesprek met arrogante, agressieve mensen is hij niet geschikt.

samenwerking

Deze interactie-optie is de meest creatieve en productieve. Partners communiceren op gelijke voorwaarden en streven ernaar elkaars belangen te respecteren. Dit is een nogal gecompliceerde soort relatie. In de meeste gevallen wordt deze stijl gebruikt door collega's die zich op hetzelfde hiërarchische niveau bevinden, hoewel partnerschappen ook mogelijk zijn in de dyade 'baas - ondergeschikt'. Het belangrijkste principe van samenwerking is dat de oplossing alle partijen tevreden moet stellen. Het nadeel is dat het een nogal "langzame" communicatiestijl is. Agressieve richtlijnen en onderdanige vormen zorgen voor snellere besluitvorming. In het eerste geval wordt dit bereikt door de wil van de mens te onderdrukken, en in het tweede geval door hun belangen bewust ondergeschikt te maken aan de wensen van een ander.

De stijl van samenwerking is geweldig voor het oplossen van creatieve, buitengewone taken, het uitvoeren van complexe projecten. Alleen een collectieve geest kan omgaan met een ongewoon probleem, en het ontstaat alleen in omstandigheden van wederzijds respect. Sommige creatieve teams kunnen uitsluitend bestaan ​​in samenwerkingsvoorwaarden. Bijvoorbeeld muziekgroepen waarin alle auteurs en artiesten zijn.

Voor de HR-manager moet deze communicatiestijl eenvoudig zijn. De positie van hr in de organisatie is zodanig dat hij vaak adviserende en adviserende functies vervult, aan vergaderingen deelneemt en optreedt als coördinator of manager van hr-projecten.

De aanbevelingen hier zijn:

1. Om de stijl van samenwerking te gebruiken, moet je er eerst voor zorgen dat alle partijen hier klaar voor zijn. Dominante of slaaf zou dat niet moeten zijn.

2. Wees bereid om verantwoordelijkheid te nemen voor beslissingen. "Achterover leunen" achter de rug van iemand anders zal niet werken.

3. Respecteer de meningen en conclusies van andere mensen, hoe onlogisch ze ook mogen lijken.

Voorbeeld 5. Het retailnetwerk van tankstations besloot servicenormen te ontwikkelen. De consultant die het project leidde, stond erop dat werknemers van verschillende niveaus deelnemen aan de werkgroepen - afdelingshoofden, tankstationmanagers, kantoormedewerkers. Men geloofde dat dit de beste manier was om echte documenten te schrijven. En zo gebeurde het. Vanwege het feit dat werknemers met verschillende ervaringen en visie op de situatie hebben deelgenomen aan het opstellen van de voorschriften, was het mogelijk om precies te begrijpen wat voor soort relatie de klant verwacht. Standaard spraak bleek interessant en niet zoals de beslissingen van andere bedrijven. De organisatie werd snel zichtbaar onder andere autobrandstofverkopers en verhoogde haar winst.

verwijdering

Een dergelijke stijl kan nauwelijks communicatie worden genoemd. Het is eerder een manier om weg te komen van communicatie. Soms zijn we gedwongen om te communiceren met een onaangenaam persoon. Dit kan een klant, een baas of een informele metgezel in de trein zijn. De vrijstaande stijl stelt u in staat aanwezig te zijn, maar minimaliseert de communicatie. Hier zijn enkele eenvoudige tips om 'op afstand' te communiceren:

1. Start geen communicatie. Indien nodig zullen ze vragen.

2. Geen emoties, gezichtsuitdrukkingen, gebaren. Het gezicht is een stenen masker. Het is handig om deze vaardigheid voor de spiegel te trainen.

3. Spraak - extreem droog, zonder bijvoeglijke naamwoorden, jargon en verkleinwoorduitdrukkingen.

4. Antwoord waar mogelijk in monosyllables: ja, nee, ik weet het niet, we zullen zien.

5. Gebruik deze stijl niet met belangrijke mensen. Tenzij je ze natuurlijk wilt verliezen.

De mogelijkheid om weg te gaan is geweldig in gevallen waarin je moet communiceren met agressieve mensen. Daarom kan deze stijl worden beschouwd als een techniek om de agressor te bestrijden.

Voorbeeld 6. Ulyana K., een recruiter voor een bedrijf dat wegwerpservies produceert en verkoopt, werd geconfronteerd met een moeilijke situatie. Het was noodzakelijk om een ​​toonaangevende specialist in verkoop te vinden. Ondanks het feit dat er veel mensen waren die in hun specialiteit wilden werken, waren de eisen voor de 'verkoper' hoog. Werkervaring had minstens 10 jaar moeten zijn en op hetzelfde gebied als waar het bedrijf actief is. In dit geval had de kandidaat goed op de hoogte moeten zijn van computerprogramma's voor verkoopanalyses. Over het algemeen is de situatie ingewikkeld.

De selectie van de kandidaat sleepte voort en op deze basis ontstonden conflicten met de verkoopdirecteur. Alexander V. was dol op macht, hij kwam uit een rijke familie. Hij heeft nooit achter de balie gestaan, hij hoefde niet als agent naar klanten te reizen. Hij nam zijn positie in dankzij de kennissen van zijn ouders en het vermogen om grof te vleien. Hij werd de "beste vriend" voor het hoofd van het bedrijf, omdat hij tijdens vergaderingen toegewijd en bewonderend de ogen van de baas verslond, intens instemmend en zijn hoofd knikkend. In relaties met zijn ondergeschikten gaf hij de voorkeur aan een andere stijl van communiceren - in verhoogde tonen.

Vanwege het feit dat Ulyana geen specialist kon vinden, begon Alexander haar regelmatig naar zijn kantoor te bellen en verslag uit te brengen. Ulyana reageerde heftig, begon te huilen en excuses te maken.

De situatie herhaalde zich keer op keer. Uiteindelijk werd Ulyana ziek, steeg haar bloeddruk, obsessieve toestanden, begon de angst zich te ontwikkelen. Als de HR-specialist de verwijderingsstijl had gebruikt, zou de arrogantie van de onbeschaamde verkoopdirecteur vrij snel zijn opgedroogd. Maar haar vernederde houding en tranen versterkten alleen de agressie.

Agressoren - mensen zijn in de regel kortzichtig, in hun leven is er niets anders dan het verlangen zichzelf te laten gelden. Ze behandelen iedereen hetzelfde. Ze hebben geen sympathie voor familieleden, vrienden. Ze worden gedomineerd door hun pijnlijke emoties. Maar als de agressor ziet dat ze hem negeren, is de zin van het leven voor hem verloren. Dus wat het meest waarschijnlijk is in relaties met dergelijke mensen, is afstand nemen van hen, communicatie verlaten.

Hoe om te schakelen

Echt vrij is iemand die kan kiezen hoe zich te gedragen. Het is onmogelijk en niet praktisch om altijd maar agressief of coöperatief te zijn. Om uw voorwaarden te beheren, moet u een paar eenvoudige regels volgen:

1. Wees je bewust van je huidige stemming. Hij is het die de communicatiestijl op een bepaald moment bepaalt. Eerst verandert de status en vervolgens het gedrag. Soms voelen we ons te agressief om de stijl van samenwerking te accepteren. Eerst moet je de aanwezigheid van deze stemming herkennen.

2. Voer de "toestand van nul opwinding" in. Het is niet mogelijk om snel van de ene stijl naar de andere over te schakelen. Er zijn veel afleidingen in het leven die je verhinderen dit te doen. Eerst moet u de communicatie een paar minuten stoppen. Je kunt het kantoor op straat verlaten, je gezicht blootstellen aan de zon en luisteren naar de wind, je kunt uit het raam kijken en naar de auto's kijken. Het belangrijkste is tegelijkertijd om afgeleid te worden, zelfs mentaal niet meer naar de gesprekspartner te gaan.

3. Kies de gewenste communicatiestijl en begin u ermee te gedragen.

Een goed type training is gedragstraining van effectieve communicatie, zelfverzekerd gedrag, conflictoplossing, enz. Ze zijn nuttig omdat de deelnemer tijdens de les bewust van de ene naar de andere staat moet schakelen. De overgangsvaardigheid wordt geleidelijk stabieler en het schakelen duurt slechts enkele seconden. De HR-specialist moet naar dergelijke trainingen gaan. Daar krijgt hij de mogelijkheid om van opzij naar zichzelf te kijken en zijn gedrag aan te passen.

Rassen van dialoogstijlen

Communicatiestijlen zijn verschillend en voor elke individuele situatie wordt de meest geschikte gekozen, zowel in termen van gedrag als interactie. Voor elke situatie is het gebruikelijk dat een persoon zichzelf op verschillende manieren 'onderwerpt'. Maar met onvoldoende zelfstroom wordt dialoog moeilijk.

Om duidelijkheid te verschaffen over deze kwestie, hebben psychologen beschrijvingen voorgesteld van vier stijlen van interacties die bestaan ​​uit:

  1. ritueel. Het hangt af van de cultuur waarin de mens is bestemd om te leven. Dit kunnen begroetingen en vragen zijn die tijdens de vergadering worden gesteld, maar ook antwoorden.
  2. gebiedend. Het is een autoritaire, directieve manier van communiceren. Een dwingende stijl wordt verkregen controle over het gedrag van de gesprekspartner, zijn houding wordt verpletterd onder hem, of hij wordt gedwongen om bepaalde acties uit te voeren en beslissingen te nemen. Dit wordt bereikt door bestellingen, voorschriften en vereisten. Gewoonlijk wordt een imperatieve stijl gebruikt in het leger, in relaties tussen superieuren en ondergeschikten, evenals in het werken met extreme omstandigheden.
  3. manipulatieve. Als alles uiterst duidelijk en open is in de gebiedende stijl, dan heeft hij in de manipulatieve gesprekspartner een geheime invloed. Maar het doel blijft hetzelfde: controle over het gedrag en de gedachten van de tegenstander.
  4. humanist. Deze methode heeft allerlei dialoog. Er is al gelijke communicatie, die tot doel heeft wederzijdse kennis en zelfkennis te bereiken. Er is geen plaats voor imperatief en diep begrip wordt bereikt.

Communicatiestijlen: democratisch, liberaal en zakelijk

De democratische stijl bepaalt dat het noodzakelijk is om hierover een beslissing te nemen. Wat betekent dit

  1. Effectief gebruik van motivatie.
  2. De aanwezigheid van tevredenheid met de vruchten van hun arbeid.
  3. Creativiteit ontketenen, initiatief aanmoedigen.
  4. Een gunstig psychologisch klimaat handhaven.

Voor de liberalen (dit wordt hieronder in meer detail beschreven) is een onderscheidend kenmerk van de democratische dat de gesprekspartner, die een hogere status heeft in de samenleving of op het werk in deze groep gesprekspartners, zacht en flexibel is. Als gevolg hiervan hebben mensen een grotere kans op zelfbestuur.

Zakelijke stijl wordt meestal geassocieerd met officiële zaken, wat niet helemaal waar is, omdat deze stijl een doel heeft, niet alleen binnen de staat, maar ook tussen hen. Het voorziet in zowel mondelinge als schriftelijke vorm met volledige uitsluiting van dubbel begrip. De officiële stijl wordt geleid door organisaties met verschillende vormen van eigendom, voornamelijk in schriftelijke vorm en in mondelinge vorm - communicatie met partners. Deze stijl is ontworpen om te onderhandelen, wederzijds voordelige transacties te sluiten, enz.

Maar de wereld is niet alleen gefocust op zakelijke communicatie, want er is ook een professionele vorm van interactie. Hier praten specialisten uit sommige sectoren al over een reeks zeer gespecialiseerde termen.

Conversatie stijl

Communicatiestijlen zullen conversatie en dagelijks in uw lijst opnemen. Het wordt gekenmerkt door informele relaties, die niet alleen worden geassocieerd met het leven, familie, vrienden, maar ook met de professionele omgeving. Conversationele spraak wordt gebruikt in interpersoonlijke communicatie. Juist daarom heeft de manifestatie in de meeste gevallen een orale vorm in spontane dialogen. Nadenken over wat er tijdens zo'n gesprek is gezegd, is niet altijd acceptabel.

Zelfs spreektaal wordt gebruikt voor zelfexpressie, met zijn hulp worden individuele persoonlijkheidsvaardigheden gemanifesteerd, omdat het een emotionele kleuring heeft.

Een grote rol is hierbij weggelegd voor non-verbale middelen voor interactie en expressieve lichaamssignalen. Ook heeft informele communicatie brede toepassing gevonden in de dagelijkse woordenschat van het huishouden:

  1. Vernacular.
  2. Woorden met een subjectieve beoordeling.
  3. Expressief-emotionele uitspraken.
  4. In de vorm van afkortingen.
  5. In de vorm van informele huishoudfraseologie.
  6. Een verscheidenheid aan deeltjes, enz.

Uitroeptekens en aanmoedigingszinnen worden ook veel toegepast. Deze stijl van spreken wordt alleen in bepaalde specifieke gevallen gebruikt.

Autoritaire stijl

Vanwege de autoritaire stijl neemt de leider persoonlijk beslissingen, van bestellingen tot het geven van instructies. Ze bepalen altijd nauwkeurig de "grenzen van competentie" van elke persoon, dat wil zeggen, ze krijgen een harde definitie van de rang tussen partners en ondergeschikten. Daarom omvatten communicatiestijlen een autoritaire stijl, waarvan het gebruik bijdraagt ​​aan de besluitvorming door de bovenste verdiepingen van de hiërarchie, gevolgd door stroomafwaarts onder het mom van richtlijnbesluiten. Hierdoor wordt de stijl soms richtlijn genoemd. Tegelijkertijd heeft de leider of leider niet het minste verlangen om de bespreking van richtlijnen aan te moedigen: hij gelooft dat deze gestaag moeten worden gevolgd.

De leider behoudt zich het recht voor om te controleren en evalueren hoe effectief de activiteit is. managers met een vergelijkbare communicatiestijl hebben meestal te maken met overmatig zelfvertrouwen, overmatig zelfvertrouwen, agressiviteit en een neiging tot stereotiepe dialoog, zwart-wit perceptie van ondergeschikten samen met hun acties.

De autoritaire stijl van communiceren is inherent aan mensen met dogmatisch denken, waardoor het enige juiste antwoord het zal zijn, en alle anderen kunnen het mis hebben. Het leiden van een discussie met dergelijke mensen, het analyseren van hun beslissingen is tijdverspilling, omdat de manifestatie van initiatief door dergelijke mensen in de regel niet wordt aangemoedigd.

Communicatiestijlen: liberaal

Overweeg het liberale genre van dialoog op het voorbeeld van de opvoeder. Het verschilt van andere stijlen door zijn gebrek aan initiatief, onverantwoordelijkheid, inconsistentie in besluitvorming en acties, besluiteloosheid voor moeilijke situationele momenten. Het is vanzelfsprekend dat een dergelijke gesprekspartner zijn eerdere uitspraken ogenschijnlijk vergeet, en na enige tijd kan hij de gesprekspartners volledig tegengesteld laden ten opzichte van de eerder gegeven gegevens. Het kan de dialoog vanzelf laten gaan en de mogelijkheden van de gesprekspartners overschatten.

De liberale beoordeelt zijn luisteraars op basis van hun humeur: als hij in een goed humeur is, volgt er een positieve beoordeling, met een slechte - een negatieve. Deze benadering van dialoog ondermijnt de reputatie van de liberaal in de ogen van de gesprekspartners. Maar er is een positieve kant aan de aard van zo'n dialoog: hij wil de relaties met tegenstanders niet volledig bederven, iedereen welwillend laten zien tijdens het gesprek, de gesprekspartners worden gezien als communicatief, proactief, waarheidsgetrouw en onafhankelijk.

Dialoog zakelijke stijl

Communicatiestijlen sluiten zakelijke dialoog niet uit. Dit is wanneer mensen met elkaar omgaan in het kader van hun professionele functies. Een zakelijke dialoog streeft altijd een specifiek doel na waarnaar de gesprekspartners tijdens het gesprek bewegen. Ook draagt ​​dit verloop van het gesprek niet alleen bij aan informatie-uitwisseling, maar ook aan bepaalde vaardigheden, ervaring en kennis.

Een voorbeeld van een zakelijk gesprek is de relatie met partners, management, ondergeschikten, waaronder zakelijke partners, concurrenten, hoofden van andere organisaties en bedrijfseigenaren, enz. Elke zakelijke dialoog heeft zijn eigen stijl, die de gespreksmethoden en -methoden bepaalt om het uiteindelijke doel te bereiken. tijdens een gesprek.

Een zakelijk gesprek is als een masker of een gekozen gedragsmodel dat de deelnemer aan de dialoog helpt om naar het beoogde doel te gaan, evenals zichzelf te laten zien in de rol van een goede leider en een specialist van topklasse.

Communicatiestijlen voor docenten

De manier van dialoog van de leraar is te danken aan de manier waarop hij zich verhoudt tot studenten. Het wordt ook grotendeels bepaald door zijn persoonlijke kwaliteiten en de communicatieve situatie in de atmosfeer waarvan de interactie plaatsvindt. De belangrijkste persoonlijke kwaliteit van een leraar tijdens een gesprek is niets anders dan het bezitten van het vermogen van een organisator. De manier waarop de leraar zich verhoudt tot studenten kan worden uitgedrukt in:

  1. Passief positief.
  2. Stabiel negatief.
  3. Situationeel negatief.
  4. Actief positief.

Het eerste type wordt gekenmerkt door onbeschoftheid bij het actieve gebruik van afwijkende uitdrukkingen, beledigingen manifesteren zich, de ethische professionele regels van de leraar worden zeer ernstig geschonden.

Het tweede type wordt gekenmerkt door buitensporige eisen van de kant van de leraar, ligt in de wens om uitsluitend formele, zakelijke relaties op te bouwen. Het is schadelijk voor studenten, omdat de officiële toon en de lage emotionaliteit van communicatie een negatieve invloed hebben op de creatieve ontwikkeling van kinderen.

Het derde type is sterk afhankelijk van de stemming van de leraar en in dit opzicht heeft hij sterke variaties. Als gevolg van dergelijke schommelingen worden studenten gesloten en wantrouwend.

Het meest gunstig is het actieve positieve type, dat een zakelijke reactie op het actieve gedrag van studenten uitlokt, waarbij informele communicatie hen kan helpen hun behoeften te realiseren.

Rituele communicatie

Communicatiestijlen omvatten rituele dialoog. Hij lost het grootste probleem op terwijl hij de relatie met de samenleving onderhoudt, en zichzelf vertegenwoordigt als lid van deze gemeenschap. Het is hier belangrijk om tijdens de dialoog een partner te hebben in de vorm van het nodige kenmerk om het ritueel uit te voeren. Het echte leven is gevuld met een groot aantal verschillende soorten rituelen, waarin ieders deelname wordt geïmpliceerd in de vorm van een soort "masker", dat vooraf wordt bepaald door sommige eigenschappen. Bij dergelijke rituelen is er slechts één ding vereist van hun deelnemers - vertrouwd raken met de regels van het spel.

Deze stijl onderscheidt zich door veel contacten waarin, van buitenaf, en in sommige gevallen van binnenuit, geen zin en inhoud is, omdat ze bij de eerste indruk geen nuttige informatie bevatten en een bepaald resultaat niet kunnen bereiken.

Кажется, что бессмысленно тратится драгоценное время, вызывая лишь раздражительность. Но бывают случаи, когда люди от таких встреч получают удовольствие.

Стили общения: отстранение

Весьма с трудом можно отнести данную манеру к ведению диалога. Скорее всего это является способом ухода от взаимодействия. Бывают случаи. Когда нам приходится вести беседу с человеком, который нам неприятен. Hij kan een klant, baas of een informele metgezel in het vliegtuig zijn. De vrijstaande stijl heeft zijn eigen bijzonderheid - om de dialoog te minimaliseren. Hierna volgen voorbeelden van enkele eenvoudige tips voor het aangaan van een "externe" dialoog:

  1. Begin geen gesprek. Wie het nodig heeft, zal het vragen.
  2. Maak een stenen masker op je gezicht. Emoties, gezichtsuitdrukkingen en gebaren zijn overbodig. Oefen dan voor de spiegel.
  3. Er moet een extreem droge spraak zijn, met uitzondering van bijvoeglijke naamwoorden, jargon en verkleinwoorduitingen.
  4. Vorm monosyllabische antwoorden zoals, ja, ja, zie, nee, etc.
  5. Probeer deze stijl niet te gebruiken bij mensen die op zijn minst van enig belang voor u zijn. Hoewel, als er een wens is om ze kwijt te raken, dan wel.
-->

Bekijk de video: Communicatiestijlen: blauw wil iets van rood (September 2021).

Pin
Send
Share
Send
Send