Handige tips

Voorbeelden van conflictsituaties en methoden voor hun succesvolle oplossing

Pin
Send
Share
Send
Send


In elke menselijke relatie zijn er van tijd tot tijd meningsverschillen. En op het werk, in het gezin en in de relatie tussen geliefden treden conflictsituaties op. Veel mensen ervaren ze nogal pijnlijk. En helemaal tevergeefs. Je moet leren omgaan met dergelijke situaties en weten hoe je het conflict correct kunt oplossen.

Psychologen adviseren om conflictsituaties positief te behandelen - als een gelegenheid om relaties te verduidelijken en zelfs aan te passen.

Leren conflicten op te lossen

Als zich een conflict voordoet, moet u uw partner absoluut laten afblazen: probeer rustig en geduldig naar al zijn klachten te luisteren, zonder te onderbreken of commentaar te geven. In dit geval zal de interne stress zowel voor u als uw tegenstander afnemen.

Nadat de emoties zijn weggegooid, kunt u aanbieden om de claim te onderbouwen. In dit geval is het noodzakelijk om de situatie te volgen, zodat de tegenovergestelde kant van het conflict niet opnieuw overschakelt van een constructieve discussie over problemen naar een emotionele. Als dit gebeurt, moet u de debater tactisch betwisten tot intellectuele conclusies.

Je kunt de negatieve emoties van een partner onderdrukken door hem een ​​oprecht compliment te geven of hem te herinneren aan iets goeds en aangenaams uit het gemeenschappelijke verleden.

Respect voor je tegenstander is een voorwaarde voor het correct oplossen van het conflict. Het zal zelfs indruk maken op een extreem boze persoon. Als in een dergelijke situatie de partner wordt beledigd, overgedragen aan het individu, zal het conflict zeker niet worden opgelost.

Wat te doen als de tegenstander zichzelf niet kon bedwingen en overschakelde naar schreeuwen? Breek niet in wederzijds misbruik!

Als u zich schuldig voelt aan het conflict, wees dan niet bang om zich te verontschuldigen. Vergeet niet dat alleen slimme mensen hiertoe in staat zijn.

Het concept en de psychologie van conflictologie

Conflict - wat is het? Kortom, dat is het botsing van belangen, meningen en meningen.

Als gevolg van het conflict ontstaat een crisissituatie waarin elke deelnemer aan het conflict zijn standpunt probeert op te leggen aan de andere kant.

Niet te stoppen conflict kan leiden tot een open confrontatiewaarin het onderwerp van het geschil naar de achtergrond wordt geschoven en de ambities van de partijen voorop staan.

In de regel verschijnen als gevolg van het conflict geen verliezers en winnaars, omdat alle deelnemers hun sterke punten gebruiken en als gevolg daarvan geen positieve emoties ontvangen.

Bijzonder gevaar vertegenwoordigen interne conflicten wanneer een persoon wordt gekweld door tegenstrijdige gedachten en verlangens die hem uit elkaar scheuren. De langdurige toestanden van interne conflicten eindigen vaak in depressie en neurose.

Een moderne persoon moet in staat zijn een conflict op tijd te herkennen, competente stappen ondernemen om te voorkomen dat het conflict groeit en het wordt geëlimineerd in het stadium van oorsprong.

Als het toch niet mogelijk is om het conflict onmiddellijk op te lossen, is het noodzakelijk om de juiste gedragslijn te kunnen bouwen en kom op een competitieve manier uit het conflict met minimaal verlies.

Hoe ontstaat?

Als resultaat van talrijke onderzoeken is vastgesteld dat de meeste conflicten ontstaan zonder de respectieve bedoelingen van hun deelnemers.

Vaak reageren mensen onvrijwillig op de conflictogenen van andere mensen, of zijn ze zelf een bron van conflictogene agentia, waardoor een stressvolle situatie ontstaat.

Konfliktogeny - woorden, acties, acties die leiden tot conflicten. Ze ontstaan ​​wanneer er sprake is van psychische problemen bij de deelnemers, of worden doelbewust gebruikt om hun doelen te bereiken.

De meeste conflicten manifesteren zich om de volgende redenen:

  • dorst naar excellentie. De wens om hun waarde te bewijzen,
  • agressiviteit. Aanvankelijk agressief gedrag ten opzichte van andere mensen veroorzaakt door een negatieve emotionele toestand,
  • zelfzucht. De wens om koste wat kost hun doelen te bereiken.

Hoe ontstaan ​​conflicten? Echte redenen en resolutiemethoden:

Populaire remedies

De meest effectieve strategieën die in de praktijk het meest worden gebruikt voor conflictoplossing zijn:

  • mijden. Een van de partijen elimineert het argument en toont een terughoudendheid om de discussie voort te zetten.
  • veranderingonderwerp. Het geschil wordt onmerkbaar overgedragen aan een ander kanaal. De vraag houdt bijvoorbeeld indirect verband met het hoofdonderwerp van het geschil. Als gevolg hiervan vervaagt het conflict geleidelijk, in afwezigheid van de vroegere emotionele spanning.
  • aanrijding. Elk van de partijen dringt aan op zijn standpunt, wat ertoe leidt dat de situatie moet worden opgelost door rekening te houden met de mening van beide partijen bij het geschil.
  • aanpassing. Een van de partijen probeert manieren te vinden om de situatie op te lossen, waardoor het onderwerp van het geschil kan worden opgelost.
  • uitstel. Een van de partijen neemt een pauze om na te denken over de situatie.
  • verzoening. Wederzijdse erkenning van het conflict is geregeld. In de regel is dit alleen mogelijk met tussenkomst van een derde partij.
  • compromis. Een compromis bereiken als resultaat van vredesonderhandelingen.
  • Over methoden voor conflictoplossing in deze video:

    structuur-

    Meest gebruikt in het professionele veld. Deze omvatten:

  • Verduidelijking van eisen. De deelnemers aan de confrontatie krijgen duidelijke instructies in wiens competentie dit of dat onderwerp is. De mogelijkheid van een conflict is uitgesloten vanwege het ontbreken van gemeenschappelijke belangen waartussen een conflict kan optreden.
  • Gebruik van speciale mechanismenmanagement. Een duidelijk systeem van acties wordt ontwikkeld en in praktijk gebracht in het geval van een negatieve situatie die in een conflict zou kunnen veranderen. Het systeem stelt de vroege stadia in staat om de opkomende sporen te bepalen en te elimineren alvorens naar de volgende fase te gaan.
  • Doelen stellen. Om de partijen bij elkaar te brengen om een ​​gemeenschappelijk doel te bereiken, is volledige afstemming en het oplossen van eventuele verschillen vereist. Het verlangen naar een dergelijke unie omwille van een gemeenschappelijk doel wordt alleen waargenomen met een hoge motivatie.

    Dat wil zeggen dat het doel van groot belang moet zijn voor alle partijen bij het conflict.

  • Het gebruik van beloningen. De afwezigheid van conflicten, het vermogen om een ​​gemeenschappelijke taal te vinden en compromissen te sluiten, kunnen worden aangemoedigd door een speciaal ontwikkeld beloningssysteem.
  • naar inhoud ↑

    ontwerp

    Hoe agressie te weerstaan ​​en het conflict succesvol op te lossen? Soortgelijke methoden voor conflictoplossing worden vaker gebruikt in interpersoonlijke communicatie.

    Om de situatie met behulp van constructieve methoden succesvol op te lossen, is het noodzakelijk om een ​​adequate perceptie van de situatie onder de deelnemers te vormenzorg voor open interactie, creëer een sfeer van goodwill en vertrouwen en bepaal samen de oorzaak van het probleem.

    Ontwerpstijlen omvatten:

  • Verlichting van negatieve emoties. U kunt van de negatieve stemming afkomen door verschillende ontspanningstechnieken te gebruiken, de kamer kort te verlaten, uw gevoelens openlijk uit te drukken, rustig te luisteren naar de meningen van derden, enz.
  • Een dialoog opbouwen. Rustige gesprekspartners delen hun ervaringen. Iedereen luistert rustig naar de positie van de tegenstander en vertelt daarna in zijn eigen woorden wat hij hoorde. Dus een persoon probeert objectief de positie van de tweede kant te evalueren en de situatie vanuit een andere hoek te bekijken.
  • Positieve houding. Het is noodzakelijk om de tweede kant te tonen dat, ondanks de situatie, er respect is voor de mening van de andere persoon en de vaststelling van zijn standpunt.
  • Analyse van hun gedrag. Het is noodzakelijk om eerlijk de motieven van hun eigen gedrag te beoordelen en de mate van betekenis van hun eigen positie voor zichzelf adequaat te bepalen.

    Vaak leidt een dergelijke analyse tot het idee dat de essentie van het conflict niet zo belangrijk is voor hem, en hij kan het geschil dat is begonnen gemakkelijk verlaten zonder verlies te lijden.

  • Gezamenlijke oplossing van de situatie. De partijen beslissen samen over het einde van het geschil (ze komen tot een compromis, vinden oplossingen voor het probleem, enz.).
  • naar inhoud ↑

    geïntegreerde

    Hiermee kan elke partij zich een winnaar voelen. Een soortgelijk effect wordt bereikt als de partijen overeenkomen om hun initiële posities te verlaten, de situatie opnieuw te bekijken en een oplossing te vinden die iedereen tevreden stelt.

    De methode kan alleen worden gebruikt als de partijen bij het geschil blijk geven van flexibiliteit in denken en het vermogen om zich aan nieuwe omstandigheden aan te passen.

    compromis

    De meest vredige, volwassen manier oplossing van de situatie.

    De partijen beslissen over wederzijdse concessies om de negatieve factoren die het geschil hebben veroorzaakt, weg te nemen.

    Dergelijk gedrag van mensen laat niet alleen toe om opkomende tegenstellingen vreedzaam op te lossen zonder afbreuk te doen aan iemand, maar bouwen ook communicatielinks op lange termijn op.

    Weg uit conflict

    Hoe kom je uit conflictsituaties? Om uit deze onaangename situatie te geraken volgende te nemen stappen:

    1. Stop met het gebruik van woorden of voer acties uit die een negatieve reactie van de tegenstander veroorzaken.
    2. Reageer niet op dergelijk gedrag van de kant van de gesprekspartner.
    3. Toon aanleg ten opzichte van een andere persoon. U kunt dit doen met gebaren, gezichtsuitdrukkingen, woorden. Een glimlach, strelen op de schouder, handen schudden, beleefde zinnen gebruiken - dit alles helpt om geschillen op te lossen.

    De gesprekspartner verwerft onmiddellijk een positieve houding en de situatie is snel opgelost.

    In de maatschappij

    Sociale conflicten kunnen het beste worden opgelost met behulp van constructieve methoden.

    De buren van een appartementengebouw kunnen bijvoorbeeld in conflict komen door de toewijzing van parkeerplaatsen in de tuin.

    Sommige buren zullen aandringen op de organisatie van duidelijke markeringen, volgens welke elke auto een specifieke parkeerplaats wordt toegewezen. Andere bewoners zullen pleiten voor de mogelijkheid van gratis regeling van auto's.

    In deze situatie de meest effectieve methoden voor geschillenbeslechting zijn het opbouwen van een dialoog, gezamenlijke oplossing van de situatie door middel van een compromis.

    Het is voldoende voor bewoners om een ​​vergadering te organiseren en er een beslissing over te nemen dat een deel van het gebied op de binnenplaats is gereserveerd voor individuele parkeerplaatsen, en het andere deel blijft voorstanders van willekeurig parkeren.

    Tussen werknemers

    Managementgeschillen worden het best opgelost door structurele methoden.

    Medewerkers van één team kunnen bijvoorbeeld in conflict raken met onvermogen om in één richting samen te werken.

    Elk definieert zelf een reeks verantwoordelijkheden die niet door zijn collega worden goedgekeurd. Het resultaat is een conflict en de inefficiëntie van teamwerk.

    Het hoofd van werknemers die een geschil zijn aangegaan, moet methoden toepassen om eisen te verduidelijken, doelen te stellen en een vergoeding vast te stellen.

    Elke werknemer krijgt uitleg over het principe van zijn werk, een duidelijk scala aan taken. Voor collega's er worden gezamenlijke doelen gesteldwanneer ze die bereiken, ontvangen ze de beloofde beloning (bonus, promotie, enz.).

    Hoe conflicten op te lossen? Leer van de video:

    Formulieren invullen

    Wat houdt verband met de vorm van het beëindigen van het conflict? Belangenconflicten kunnen als volgt worden voltooid:

    1. vergunning. Voorwaarden kunnen de wens van de partijen zijn om het geschil te beëindigen en er in de toekomst niet naar terug te keren. De definitieve oplossing van het conflict kan de betrokkenheid van derden vereisen. Dit geldt met name op het gebied van professionele relaties.
    2. verzwakking. Het geschil kan ophouden relevant te zijn voor een van de partijen of voor alle deelnemers aan het proces. In het eerste geval vindt de tweede partij geen antwoord op hun eigen woorden en daden en wordt ze gedwongen het conflict te beëindigen. In het tweede geval beslissen de partijen tegelijkertijd over de terughoudendheid om het geschil voort te zetten wegens vermoeidheid, het einde van argumenten, verlies van belangstelling voor het onderwerp van het geschil, enz.

    Dit type conflictafronding is niet altijd een positief resultaat, want als er een nieuwe stimulans ontstaat, kan het geschil met hernieuwde kracht worden hervat.

  • nederzetting. De partijen sluiten een compromis en sluiten onderling afspraken. Als gevolg hiervan wordt het geschil opgelost door een constructieve dialoog en effectieve interpersoonlijke interactie.
  • eliminatie. De basis van het conflict is geëlimineerd, getransformeerd, gemuteerd, etc. Met andere woorden, het onderwerp van het geschil is op dit moment niet langer relevant en het feit van een belangenconflict verdwijnt automatisch.
  • Een nieuw argument ontgroeien. Onverklaarbare tegenstrijdigheden over één kwestie kunnen een bron van nieuwe conflicten worden die door het oorspronkelijke geschil worden gegenereerd. Vooral vaak wordt een soortgelijk effect waargenomen op het gebied van familierelaties, wanneer de opmerking van een van de echtgenoten over een kwestie uitgroeit tot een wederzijdse uitwisseling van verwijten.
  • naar inhoud ↑

    Voltooiing is niet altijd toestemming

    Betekent het beëindigen van een conflict altijd het oplossen ervan? Het is belangrijk om het concept van het beëindigen van een conflictsituatie niet te verwarren met de oplossing ervan.

    Conflict eindigt - dit is het moment waarop de acties van de partijen op dit moment aflopen, het geschil om verschillende redenen wordt beëindigd (verzwakking, escalatie naar een nieuw geschil, enz.)

    De oplossing van het geschil op dit moment kan niet garanderen dat hij zal na enige tijd niet meer verschijnen. Dit komt door het feit dat de bron van het conflict zich nergens verdeelt en de partijen geen enkel resultaat hebben bereikt.

    Conflictoplossing omvat de bewuste toepassing van methoden en technieken gericht op het corrigeren van de ontstane negatieve situatie.

    Het opgeloste conflict stelt de partijen in staat om overeenstemming te bereiken en niet langer terug te keren naar het onderwerp van het geschil.

    Zo kan er op elk gebied van het menselijk leven een conflict ontstaan. als gevolg van een botsing van zijn belangen met die van andere mensen.

    Er zijn veel manieren om uit een conflict te geraken. Het is belangrijk om ze in de praktijk te kunnen brengen voordat de situatie naar een serieus niveau is bewogen.

    Over hoe je met andere mensen kunt communiceren, als je verschillende meningen hebt over sommige problemen met hen, in deze video:

    Sommige gedragstechnieken in een conflictsituatie

    Er zijn verschillende bewezen trucs om een ​​conflict op te lossen.

    Ontvangst nummer 1. Probeer je een commentator voor te stellen die naar een ruzie kijkt. Kijk naar het conflict van buitenaf en vooral naar jezelf.

    Sluit jezelf mentaal af met een ondoordringbare pet of kogelvrij vest - u zult onmiddellijk voelen dat de beschimpingen en onaangename woorden van de tegenstander worden gebroken tegen het obstakel dat u hebt geplaatst, en ze zullen niet zo zeer pijn doen.

    Gezien vanuit de positie van een commentator welke kwaliteiten je mist in het conflict, begiftig ze met je verbeelding en ga door met het argument alsof je ze hebt.

    Als je dit regelmatig doet, zullen er inderdaad ontbrekende eigenschappen verschijnen.

    Ontvangst nummer 2. Hoe het conflict tussen de geschillen op te lossen? Deze zeer eenvoudige techniek helpt vaak niet alleen om de spanning te verlichten, maar ook om confrontatie volledig te voorkomen. Je hoeft alleen maar weg te gaan of weg te gaan van de vijand. Hoe dichter de conflictpartijen fysiek zijn, hoe sterker de passies.

    Ontvangst nummer 3. Verras je tegenstander op het moment van conflict met een niet-standaard zin of grap. Dit is gewoon een geweldige manier om het conflict op te lossen. Het is moeilijk om te vloeken met iemand die een grapje maakt!

    Ontvangstnummer 4. Als het absoluut duidelijk is dat de gesprekspartner opzettelijk een conflict veroorzaakt, beledigt en gewoon geen kans geeft om te antwoorden, is het in een dergelijke situatie beter om te vertrekken en te zeggen dat je het gesprek niet op die toon wilt voortzetten. Het is beter om het 'voor morgen' uit te stellen.

    Door een time-out te nemen, zul je kalmeren, een pauze nemen om de juiste woorden te vinden. En de persoon die de ruzie veroorzaakte, zal zijn vertrouwen in deze tijd verliezen.

    Wat niet mag worden toegestaan ​​in een conflict

    Goede zelfbeheersing is de sleutel tot een succesvolle exit uit een conflictsituatie.

    Je moet leren emoties te bedwingen en kalm te blijven. In het geval van een conflict met partners of klanten zijn de volgende strikt verboden:

    • prikkelbare toon en vloeken,
    • een duidelijke demonstratie van iemands eigen superioriteit,
    • kritiek op de tegenstander
    • op zoek naar negatieve intenties in zijn acties,
    • diskwalificatie, de partner de schuld geven van alles,
    • het negeren van de belangen van de tegenstander,
    • hun rol in de gemeenschappelijke oorzaak overdrijven,
    • druk op de 'pijnlijke plekken'.

    De beste manier om uit een conflict te komen, is om het niet aan het licht te brengen.

    Psychologen adviseren om conflicten als een positieve factor te behandelen. Als je in het begin van het opbouwen van relaties conflictpunten opmerkt, niet oplost, kunnen serieuze ruzies aan de basis worden gestopt.

    We moeten proberen 'het vuur te doven' voordat het uitbrak. Daarom is de beste manier om het conflict op te lossen niet om het aan te kaarten. In het leven zijn er inderdaad al veel moeilijkheden en zenuwcellen zijn nog steeds nuttig.

    De oorzaak van de confrontatie is vaak de accumulatie van onuitgesproken negativiteit. Iets ergert de persoon in het gedrag van een collega of maakt gewoon een soort gewoonte van een geliefde los, maar hij weet niet hoe hij dit moet zeggen om de relatie niet te bederven. Daarom lijdt en zwijgt. Het effect is precies het tegenovergestelde. Накопленное раздражение рано или поздно выплескивается в неконтролируемой форме, что может привести к серьезному конфликту.Daarom is het erg belangrijk om niet naar een "kookpunt" te komen, maar je claims kalm en tactvol uit te drukken zodra ze zich voordoen.

    Wanneer conflicten vermijden?

    Maar er zijn gevallen waarin het niet de moeite waard is om een ​​conflictsituatie te vermijden, omdat het zal helpen het probleem op te lossen. Je kunt bewust in conflict komen als:

    • je moet de situatie onschadelijk maken door erachter te komen wat er pijnlijk is geweest met een geliefde,
    • er is behoefte om de relatie te verbreken
    • verliezen aan je tegenstander betekent je idealen verraden.

    Maar je moet onthouden dat je met opzet naar het conflict gaat, je dingen intelligent moet regelen.

    Memo "Hoe het conflict correct op te lossen"

    Om zo snel mogelijk en met de minste verliezen uit de conflictsituatie te geraken, bieden we deze reeks acties aan.

    1. Allereerst moet het bestaan ​​van conflicten worden erkend. We moeten geen situaties toestaan ​​waarin mensen een confrontatie voelen en handelen volgens hun gekozen tactiek, maar er niet openlijk over praten. Het oplossen van een dergelijk conflict zonder gezamenlijke bespreking van de partijen zal mislukken.

    2. Na het conflict te hebben erkend, moet overeenstemming worden bereikt over onderhandelingen. Ze kunnen beide van aangezicht tot aangezicht zijn en met de medewerking van een tussenpersoon die beide partijen regelt.

    3. Bepaal wat precies het onderwerp van de confrontatie vormt. Zoals de praktijk laat zien, zien de partijen bij het conflict vaak de essentie van het probleem op verschillende manieren. Daarom moeten we een gemeenschappelijke basis vinden om het geschil te begrijpen. Reeds in dit stadium is het belangrijk om te bepalen of de toenadering van posities mogelijk is.

    4. Ontwikkel verschillende oplossingen, rekening houdend met alle mogelijke gevolgen.

    5. Na het overwegen van alle opties, stop op degene die beide partijen past. Noteer de beslissing schriftelijk.

    6. Implementeer de oplossing. Als dit niet onmiddellijk gebeurt, zal het conflict alleen maar groter worden en zullen herhaalde onderhandelingen veel moeilijker zijn.

    We hopen dat ons advies u zal helpen, zo niet conflicten te vermijden, en er dan waardig uit te komen.

    Bekijk de video: Mediation begeleidt naar win-win oplossingen voor conflicten (Juni- 2021).

    Pin
    Send
    Share
    Send
    Send