Handige tips

10 manieren om een ​​gesprek aan de telefoon te beëindigen en iemand niet te beledigen

Pin
Send
Share
Send
Send


Het is gemakkelijk om je een situatie voor te stellen waarin velen zich erg beschaamd voelen wanneer het nodig is om te zeggen dat je niet langer aan de telefoon kunt praten. Het moeilijkste is om het gesprek te beëindigen met degenen die ofwel gewoon overdreven spraakzaam zijn, of voortdurend worden afgeleid door details die direct van invloed zijn op de zaak. Misschien hoef je op dit moment niet naar de vergadering te rennen of ergens naartoe te bellen, maar als we het gesprek voortzetten, zullen we de rest van het werk niet doen, en dan missen we de geplande vergadering voor latere uren.

Je kunt je gesprekspartner niet vertellen dat hij te veel zegt dat je het zat bent om naar hem te luisteren of dat alles wat hij zei ver verwijderd is van de essentie. Om een ​​gesprek met een welsprekende gesprekspartner te beëindigen, zonder hem tegelijkertijd te beledigen, is delicatesse noodzakelijk. De toon van je stem moet oprechte interesse tonen in het onderwerp van het gesprek, maar je moet zeggen wat ze meestal zeggen: "Ik wil graag langer met je praten, maar ik moet terugkeren naar de verlaten zaak," of: "Bedankt voor het bellen, maar ik heb nu dringende zaken. "

Er zijn verschillende omstandigheden die kunnen worden gebruikt om een ​​gesprek te onderbreken zonder de gesprekspartner te beledigen, maar het is beter als ze in werkelijkheid aanwezig zijn, anders zul je moeten leven met een gevoel van schuld voor de gedwongen leugens:

  • · "Ik wil je niet onderbreken, maar ik moet naar binnen, anders ben ik bang om te laat te zijn voor de vergadering."
  • · "Sorry, het is tijd voor een nieuwe vergadering, ik moet gaan."
  • · “Het is heel leuk om met je te praten, maar nu moet ik een andere plek bellen. Mag ik je later terugbellen? '
  • · “Ik heb de onderhandelingen onderbroken toen je belde. Sorry, ik moet doorgaan. '
  • · "Ik ben nu bezig, kan ik je terugbellen?"
  • · "Ik was heel blij van je te horen, maar nu moet ik vertrekken."

U moet het telefoongesprek beëindigen zoals u het memo wilt beëindigen, dat wil zeggen met enkele suggesties voor toekomstige stappen, bijvoorbeeld:

  • · "Laten we het over een paar dagen opnieuw bespreken."
  • · "Ik bel je volgende week maandag."
  • · "Bel als u iets wilt opruimen" met onze bijeenkomst. "
  • · "Laten we nog een keer praten en uitzoeken wat we hebben bereikt."

Stel dat u in september praat met een persoon met wie u niet zo vaak communiceert. Overwin de verleiding om eerlijk te zeggen dat het volgende gesprek tussen jullie binnenkort zou moeten plaatsvinden. Bijvoorbeeld zulke woorden: “Ik denk dat het onwaarschijnlijk is dat we voor het nieuwe jaar moeten praten. “Klinkt te droog. Het is beter om meer terughoudendheid en optimisme te tonen: "Ik hoop dat we weer zullen praten" of "Nou, ik denk dat er wat meer kans is om te praten."

Beantwoord je oproepen wanneer je een bezoeker hebt? Als er iemand in uw kantoor zit, vraagt ​​u de beller om te wachten. Courtesy schrijft voor om een ​​gesprek met een persoon niet telefonisch te onderbreken. Doorgaans probeert de werknemer er ook voor te zorgen dat een persoon die zijn kantoor bezoekt, niet per ongeluk persoonlijke of vertrouwelijke informatie hoort. Wanneer de persoon die je accepteert ziet dat je andere dingen uitstelt terwijl je met hem praat, voelt hij zich waardevol. Bovendien wordt het gesprek niet alleen belangrijk en druk, maar ook ongemanierd.

Wanneer u een specifieke persoon ontmoet, moet u uw secretaresse instrueren met wie u contact moet leggen, aan wie u moet vragen om later terug te bellen, aan wie u dat moet zeggen en dan uzelf belt. Krijg deze bestelling, anders is het gemakkelijk om in een puinhoop te geraken. Hier is een voorbeeld. De medewerker heeft de medewerker gebeld. Op de vraag of het voor haar man mogelijk was om haar later terug te bellen, zei ze dat ze een belangrijke zaak opriep en zou wachten. De secretaresse vertelde zijn vrouw niet dat haar man drie telefoons tegelijkertijd had, in plaats daarvan onderbrak hij het belangrijke gesprek van zijn baas en liet hem een ​​briefje zien: "Je vrouw belt en zegt dat er iets dringend is." Niet alleen werden belangrijke onderhandelingen onderbroken, maar ook de werknemer maakte zich zorgen: wat zou er kunnen gebeuren? Als zijn vrouw had geweten dat hij een gespannen telefoongesprek had, zou ze waarschijnlijk hebben afgesproken terug te bellen. En hijzelf zou de secretaris het verschil tussen de "belangrijke zaak" en de "dringende zaak" moeten uitleggen om dergelijke misverstanden in de toekomst te voorkomen.

Wees zeer voorzichtig wanneer u oproepen negeert die later 'in de lucht hangen'. Er zijn gesprekken die om de een of andere reden niet kunnen worden beëindigd, en als het mogelijk is, bijvoorbeeld alleen na een aanzienlijke periode, omdat beide nummers erg overbelast zijn en u en uw potentiële gesprekspartner elkaar proberen te bellen voor dagen of zelfs weken.

Uiteindelijk beginnen eindeloze wederzijdse telefoontjes te irriteren, maar ze kunnen nog steeds niet praten. Het komt voor dat iemand op een ongemakkelijk tijdstip belt, u belooft morgen terug te bellen, maar de volgende dag bent u bezig met andere dingen en kunt u niet bellen. Slechts een paar dagen later bleek dat je nooit terugbelde. Het gebeurt dat je je de hele vakantie herinnert die je moet bellen. maar wanneer je terugkeert, zul je zo vastlopen dat je niet eens de moeite neemt om deze oude schulden te beëindigen. Soms laat iemand een verzoek om teruggebeld te worden achter en gedraagt ​​zich alsof hij had gebeld en het werk was gedaan.

Moet ik wachten tot het dock u terugbelt? Moet ik extra aantekeningen achterlaten of blijven bellen totdat je de juiste persoon hebt gevonden? Het gebeurt dat je iemand belt met een vraag, maar hij is er niet, je vraagt ​​om doorverbonden te worden zodat ze terugbellen, je verlaat de telefoon. na een tijdje roept deze persoon je, en je hebt al alles op een andere plaats ontdekt, van een andere persoon. En degene die je niet meer nodig hebt, vraagt ​​nu om verzonden te worden zodat je hem terugbelt.

Bel je ook al heb je zijn hulp niet meer nodig? Chat, geef zelfs toe. die deze keer zonder hem, maar toch terugbellen? Of probeer de oorspronkelijke reden voor de oproep te noemen. ging zelfs zitten dat ze de relevantie voor jou al heeft verloren? Of misschien wachten tot er een nieuwe behoefte ontstaat, zodat gezamenlijke inspanningen om te communiceren niet verloren gaan?

Het is het beste om in elk geval terug te bellen, zodat er geen "bengelende in de lucht" oproepen zijn die een onaangename nasmaak achterlaten, of zelfs een reputatie voor ons creëren als een persoon die niet geïnteresseerd is in contact. Je kunt uitleggen dat je de deadline voor het werk waar je om vroeg hebt gehaald, dus je moest alle problemen oplossen die zich zonder hulp voordeden. Maar je kunt erachter komen hoe je de ideeën of diensten van een collega anders kunt gebruiken, zelfs als je alleen met hem chat over gemeenschappelijke onderwerpen.

Zodoende kunnen beide oproepen en het resulterende gesprek voor u beiden in bredere zin belangrijk worden - in de zin van het versterken van persoonlijke relaties. Dus, vanuit het oogpunt van etiquette, moet u het volgende doen: terugbellen in elk geval, of de noodzaak u dwingt of niet. Wees beleefd. Als u werd gevraagd - bel.

Methode 1. Goede reden

Luister naar de essentie van het probleem van de klant en leg uit waarom je op dit moment niet met de klant kunt praten. Beloof om terug te bellen op een specifiek tijdstip. De reden moet geldig zijn om de klant te begrijpen.

Een klant belt bijvoorbeeld en vraagt ​​om de lay-out van de site telefonisch te bespreken. Je kunt zeggen: “Ivan Ivanovich, op dit moment kan ik de lay-out niet zien, omdat ik niet achter de computer zit. Ik ben over 15 minuten op de werkplek en bel je meteen terug, oké? "

Goede redenen kan niet zijn Oproepen van andere clients die parallel komen. Als u de klant vertelt dat u niet met hem kunt praten, omdat een andere klant tegelijkertijd belt, zult u de status van de klant kleineren en hem beledigen. Als je echt een andere client hebt tijdens een parallel gesprek, bedenk dan gewoon een andere reden voor de bellende client.

Belangrijke tips:

  • Bedenk goede redenen waarom u niet met de klant kunt praten. Wanneer de klant echt belt, zal het snel moeilijker zijn om een ​​reden te bedenken.
  • Bel klanten altijd terug op het beloofde tijdstip, anders beledigt u mensen. Ze zullen denken dat je ze bent vergeten.

Methode 2. "Ik heb tijd nodig om de situatie te analyseren"

Soms bellen klanten en proberen ze erachter te komen waarom er iets misgaat in het project of waarom er fouten zijn. Je kunt niet meteen antwoorden, omdat de situatie analyse vereist. In dit geval kunnen we zeggen: “Ivan Ivanovich, ik begreep de essentie van het beschreven probleem. Ik heb tijd nodig om de situatie te analyseren en oplossingsopties voor te bereiden. Laat me vandaag de projectinformatie zien en schrijf een brief met een gedetailleerde analyse van de situatie voor 18:00 uur.

Methode 3. "Nergens om te schrijven"

Er zijn clients die een lijst met bewerkingen of andere informatie telefonisch proberen te dicteren. U moet nooit bewerkingen per telefoon accepteren, omdat de klant kan vergeten wat hij heeft gevraagd en zegt dat hij dat niet heeft gezegd.

In deze situatie kunnen we zeggen: "Ivan Ivanovich, ik ben nu niet op de werkplek en ik heb geen gelegenheid om bewerkingen op te schrijven, er is geen pen en papier. Kun je de lijst met bewerkingen naar mijn e-mail sturen? ”Meestal komen klanten naar voren en sturen ze de lijst met bewerkingen naar de e-mail.

Methode 4. "Schakelen"

Het werkt niet voor alle situaties, maar het werkt efficiënt. U hebt de klant bijvoorbeeld een lay-out of tekst ter goedkeuring gestuurd. En plotseling belt deze klant je, maar over een heel ander probleem. Je luistert aandachtig naar hem en zegt: “Ivan Ivanovich, ik begreep de kern van het probleem. Vertel me alsjeblieft, heb je mijn brief met zo'n opmaak of tekst ontvangen? Er zijn een paar belangrijke kwesties die ik ook graag zou willen bespreken. ” Als de klant nee zegt, ga je verder: "Het is zo goed dat je hebt gebeld. Laat me de lay-out / tekst naar uw e-mail nu dupliceren, u zult ze bekijken, en na 30 minuten zal ik bellen en we zullen beide kwesties tegelijk bespreken, om ze niet te verwijderen? "In de regel gaat de klant akkoord en hebt u minstens 30 minuten om anderen op te lossen taken.

Vergeet niet te dupliceren wat je hebt beloofd!

Methode 5. Chav Chav Chav

Houd een snoepje, een broodje of iets eetbaars op tafel wanneer u werkt. Als een telefoontje van een vriend komt, maar je kunt lang niet praten, neem dan voedsel in je mond en begin te kauwen. Antwoord dan (met snoep in je mond): “Hallo! Chav chav chav. Luister, ik ben nu aan het eten, met mijn mond vol. Chav chav chav. Kun je me over 15 minuten terugbellen? Chav chav chav. Bedankt! "

Gewoon niet stikken tijdens een gesprek :-)

Methode 8. Ik sta vroeg op om te werken

Er zijn vrienden die graag 's avonds laat bellen. Als je zo'n vriend hebt, kun je met hem praten. Als het gesprek voortzet en u kunt het niet voortzetten, zeg dan dat u morgen vroeg op moet staan ​​voor uw werk. U wilt graag doorgaan met communiceren, maar u kunt het niet doen. Een vriend zal het begrijpen en het gesprek zal eindigen.

Methode 10. Verwijs naar welzijn

Je kunt een vriend of vriend heel goed vertellen dat je je niet goed voelt, vooral als dit waar is. Het is onwaarschijnlijk dat een vriend zal blijven aandringen op communicatie als je moe bent of je niet goed voelt. Hoogstwaarschijnlijk zal het telefoongesprek snel eindigen.

We hebben 10 manieren onderzocht om een ​​telefoongesprek te beëindigen en de andere persoon niet te beledigen. Ik hoop dat deze informatie u zal helpen de stroom van oproepen te regelen en niet wordt afgeleid door communicatie als u bezig bent met belangrijke zaken of nu niet kunt praten. Schrijf in de reacties welke methoden je gebruikt om snel een telefoongesprek te voltooien!

Zoek het voorzetsel

Vaak zijn dergelijke non-verbale signalen voldoende voor de gesprekspartner om de dialoog te beëindigen. Zo niet, dan moet u dit doen:

Oh, kijk eens hoe laat het is!Kijk eens hoe laat het is!
Ik beloofde mijn zus over een half uur te ontmoeten.Ik beloofde mijn zus over een half uur te ontmoeten.
Ik heb over een uur nog een afspraak.Ik heb over een uur nog een vergadering.
Ik ben de tijd uit het oog verloren, moet rennen.Ik volg helemaal geen tijd, ik moet rennen.
Ik wou dat we wat meer konden praten, maar ik ben te laat.Ik wil graag wat meer praten, maar ik ben laat.
Ik heb net gemerkt dat ik te laat ben voor mijn volgende afspraak.Ik realiseerde me net dat ik te laat was voor de volgende vergadering.
Ik heb een dringende deadline.Ik moet het werk dringend overhandigen.
Ik moet naar de winkel voordat het sluit.Ik moet naar de winkel voordat het sluit.

Misschien wacht iemand op uw oproep ("Ik moet bellen"). Op een feestje is het gepast om te zeggen dat je nog een drankje wilt nemen ("Ik moet nog een drankje nemen") of een vriend aan de andere kant van de kamer zien ("Ik heb mijn vriend door de kamer gezien"). Laat een late gast weten dat je conversatie Engels oefent met een native speaker en de Skype-les gaat beginnen.

Als je merkt dat de persoon met wie je praat al ongeduldig is, kun je zeggen:

Ik wil je niet langer houden.Ik wil je niet meer tegenhouden.
Je bent waarschijnlijk druk.Je lijkt druk.
Ik wil je tijd niet monopoliseren.Ik wil je tijd niet nemen.

Het woord komt gewoon van pas:

Ik wilde gewoon zeker weten dat het goed met je ging.Ik wilde gewoon zeker weten dat alles goed met je was.
Ik wilde gewoon zien hoe de nieuwe baan ging.Ik wilde gewoon weten hoe het met mijn nieuwe baan gaat.

Het doet geen pijn om te benadrukken dat je het gesprek leuk vond:

Het was leuk je te ontmoeten, maar ik moet nu gaan.Het was leuk je te ontmoeten, maar nu moet ik gaan.
Het was me een genoegen om met je te praten.Het was leuk om met je te praten (deze optie is meer geschikt voor de officiële situatie, onbekende mensen).

Als de gesprekspartner dit zegt met opwaartse intonatie, alsof hij je aanspoort om te antwoorden, kun je dit ook gebruiken om je terug te trekken, bijvoorbeeld: dus het was geweldig om je in te halen maar. ("Het was geweldig om met je te praten, maar."). In dit geval wordt het woord dus al uitgesproken met neerwaartse intonatie.

Beloof opnieuw te chatten

Je kunt uitstappen met vage bewoordingen:

We moeten snel samenkomen.We zouden elkaar snel weer moeten ontmoeten.
Laten we snel samenkomen.Laten we op een dag samenkomen.
Ik bel je volgende week.Ik bel je volgende week terug.
Ik neem contact op.Ik heb contact.
Ik zal je waarschijnlijk later tegenkomen.Waarschijnlijk nog wat later oversteken.
Hopelijk kunnen we dit gesprek later opnemen.Ik hoop dat we dit gesprek later voortzetten.

Maar de gesprekspartner zal waarschijnlijk aangenamer zijn om iets specifieks te horen:

Tot zaterdag.Tot zaterdag.
Hoe zit het met de volgende woensdagochtend?Misschien volgende woensdagochtend?
Mag ik je volgende week bellen?Mag ik je volgende week bellen?

Tot ziens!

Het is tijd voor een afscheid glimlach: “Tot ziens voor nu. Let op! 'Of gewoon' Tot ziens! '. Je kent waarschijnlijk veel opties: in dit verband moeten leraren die Engels op Skype of "live" onderwijzen eerst stoppen, en ook over het onderwerp Engelse groeten.

Als de gesprekspartner de hints niet begrijpt

Wees beleefd, maar stevig. Uiteindelijk vraagt ​​u geen toestemming om het gesprek te beëindigen, maar zegt u dat u vertrekt:

Het spijt me heel erg om je af te sluiten, maar.Mijn excuses voor het onderbreken, maar.
Ik wil niet onbeleefd zijn, maar ik wil mezelf graag buigen.Ik wil niet onbeleefd lijken, maar ik wil graag afscheid nemen.

Er zijn elegantere tactieken. Vraag bijvoorbeeld een gesprekspartner om u kennis te laten maken met een van de aanwezigen. Of nodig je uit om nu ergens met je naar toe te gaan - hij zal waarschijnlijk weigeren en je met rust laten. Wanneer een nieuwe deelnemer verbinding maakt met een gesprek, geeft dit u ook een reden om met pensioen te gaan.
We hopen dat je vandaag minstens een van deze zinnen probeert! Om ze uit te werken, is het niet nodig om in een taalomgeving te zijn. Als je thuis Engels studeert met een persoonlijke leraar, kun je hem vragen zich op deze uitdrukkingen te concentreren. En vergeet niet de mogelijkheid om te chatten in de Skyeng-club: hiermee kunt u uw gesproken Engels op Skype verbeteren zonder uw gebruikelijke thuisomgeving te verlaten!

Misschien vindt u de volgende artikelen nuttig:

Pin
Send
Share
Send
Send